J.D. Power中國(guó)車輛可靠性研究結(jié)果公布
J.D. Power亞太公司研究報(bào)告：
J.D. Power首次開(kāi)展中國(guó)車輛可靠性研究；東風(fēng)日產(chǎn)兩個(gè)車型獲獎(jiǎng)。車輛長(zhǎng)期可靠性是購(gòu)車者的重要考慮因素，也是汽車品牌體現(xiàn)差異化的關(guān)鍵指標(biāo)。
2010年12月16日，上海 -- 根據(jù)J.D. Power亞太公司今天發(fā)布的2010年中國(guó)車輛可靠性研究SM（VDS）報(bào)告，東風(fēng)日產(chǎn)車型在兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中分別獲得車輛可靠性獎(jiǎng)項(xiàng)。奧迪、北京現(xiàn)代、長(zhǎng)安鈴木、一汽豐田、廣汽本田和上汽通用五菱雪佛蘭的車型也分別獲得了一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
這是J.D. Power在中國(guó)首次開(kāi)展車輛可靠性研究。該研究衡量車主在13-36個(gè)月?lián)碥嚻趦?nèi)遇到的問(wèn)題，包括了車輛質(zhì)量方面的202個(gè)問(wèn)題?？傮w可靠性由每百輛車出現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)（PP100）來(lái)衡量，分?jǐn)?shù)越低表明質(zhì)量越高。
J.D. Power and Associates最早于1990年在美國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行車輛可靠性研究。車輛可靠性研究被廣泛用作車輛質(zhì)量的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供品牌以及具體車型質(zhì)量可靠性方面的洞察信息。研究也使汽車制造商能夠追蹤車型和車輛部件在擁車期在一到三年內(nèi)的質(zhì)量表現(xiàn)，這一方面有助于汽車制造商進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)、制造出更可靠的汽車，另一方面也有助于提高車輛的轉(zhuǎn)售價(jià)值。
J.D. Power亞太中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理Jacob George表示：“對(duì)于新車購(gòu)買者來(lái)說(shuō)，可靠性是一個(gè)關(guān)鍵購(gòu)車考慮因素，因?yàn)榭煽啃酝ǔＲ馕吨偷男捃嚦杀竞透叩霓D(zhuǎn)售價(jià)格。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)逐漸成熟，可靠性較高的品牌將更能體現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)力和差異化。”
2010年，8款車型在各自細(xì)分市場(chǎng)中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)：
• 緊湊型車細(xì)分市場(chǎng)：雪佛蘭樂(lè)馳
• 高檔緊湊型車細(xì)分市場(chǎng)：鈴木雨燕
• 入門中型車細(xì)分市場(chǎng)：現(xiàn)代雅紳特
• 中型車細(xì)分市場(chǎng)：日產(chǎn)軒逸
• 高端高檔中型車市場(chǎng)：日產(chǎn)天籟
• 豪華車細(xì)分市場(chǎng)：奧迪A6L
• SUV細(xì)分市場(chǎng)：豐田RAV4
• MPV細(xì)分市場(chǎng)：本田奧德賽
在中國(guó)，2010年車輛可靠性平均為每百輛車298個(gè)問(wèn)題（298 PP100）。在研究涵蓋的8個(gè)問(wèn)題類別中，“發(fā)動(dòng)機(jī)/變速系統(tǒng)”（71 PP100）和“車身外觀”（53 PP100）為車主反映問(wèn)題最為集中的領(lǐng)域。
研究發(fā)現(xiàn)，將近一半（49%）的車主反映他們?cè)谶^(guò)去6個(gè)月期間更換了車輛部件。雨刮片、輪胎、剎車片、車外燈和喇叭是車主最經(jīng)常更換的5個(gè)部件。寶馬、東風(fēng)本田和東風(fēng)悅達(dá)起亞車型的車主反映部件更換率非常低。
研究也發(fā)現(xiàn)，車主最頻繁遇到的問(wèn)題包括“剎車時(shí)有噪聲”、“空調(diào)開(kāi)啟后發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)力”、“前雨刷/噴洗器問(wèn)題”和“風(fēng)噪聲過(guò)大”。
實(shí)現(xiàn)車輛的長(zhǎng)期高可靠性對(duì)顧客滿意度、忠誠(chéng)度和擁護(hù)度具有非常積極的影響。在反映沒(méi)有遇到問(wèn)題的顧客中，32%表示他們“絕對(duì)會(huì)”推薦他們購(gòu)買的車輛。相比之下，在反映遇到四個(gè)或更多問(wèn)題的車主中，只有23%表示他們“絕對(duì)會(huì)”推薦他們購(gòu)買的車輛。
2010年中國(guó)車輛可靠性研究基于10,672位在2007年6月至2009年8月期間購(gòu)車車主的評(píng)價(jià)，涵蓋了38個(gè)品牌的94個(gè)車型。數(shù)據(jù)收集于2010年6月至9月在中國(guó)的28個(gè)城市進(jìn)行。